Mantenerse vinculado a sus clientes durante un dilema

por Jennifer Bishop-Jenkins
1 de junio de 2020
No hay duda de que la pandemia del coronavirus ha alterado nuestras vidas y nuestra ocupación en métodos que tardarán mucho en evaluar por completo. Primero, realmente espero que todos estén bien y seguros.

Los peluqueros que han tenido que cerrar temporalmente son probablemente durante largas horas de trabajo para limpiar los desorden resultantes en grandes ofertas de mascotas, sin mencionar nuestra visita y los libros monetarios. Incluso podemos tener divisiones para sanar entre los colegas del mercado sobre el caos “esencial versus no esencial” que se nos impuso desde fuera de nuestra ocupación por diferentes niveles de gobierno.

Una de las sorpresas más importantes para mí en este dilema histórico fue exactamente cómo la conexión del cliente terminó siendo una gran parte de mis días mientras me quedaba en casa. Mantenerse vinculado a mis clientes mientras se les exigía que estuvieran lejos de ellos era muy esencial para ellos y para mí.

Comunicación primero

Durante la emergencia de salud pública y bienestar, la especificación de Illinois considera que el aseo de mascotas no esencial. Dentro de los dos días posteriores a que el gobernador nos compró para refugiarnos en su lugar, entendí que mis clientes aún tratarían de comunicarse conmigo. Tener las numerosas opciones de conexión en línea con el otoño de regreso [resultó ser] mucho más útil para servirlas de las que nunca podría haber imaginado.

Actué rápidamente para interactuar con ellos en cualquier tipo de método que pudiera. Utilicé mi sistema de aplicación de software de aseo para enviar un correo electrónico masivo a todos los clientes activos. Alteré el mensaje del dispositivo de respuesta en la línea telefónica de mi tienda, así como también alteré la página principal del sitio web de mi empresa. Le expliqué que las visitas de reprogramación cuando reabremos tendrían que ser realizadas por e – cagas, así como por teléfono o reserva previa, como era el caso. Colgué una indicación en la puerta de mi casa con la dirección de e -correo.
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Fui a aplicaciones comunitarias como NextDoor, así como los grupos comunitarios de Facebook. Utilicé Instagram, así como compartido comúnmente con otros peluqueros en mi estado. Publiqué en mi sitio y en la página de Facebook exactamente cómo llegar a mí y reprogramar citas.

Pero muchos lo más importante, compuse rápidamente un blog para mi sitio con instrucciones útiles para el aseo de la casa a corto plazo. Hice dos videos de 15 minutos y los publiqué en YouTube. Uno estaba en bañarse en la casa, así como uno estaba en cepillado, peinado y uñas. Compartí el enlace ampliamente. (Los videos se pueden ver en www.lovefurdogs.com/blog.) No estaba tratando de instruirles exactamente cómo preparar; Los videos que hice instruyeron a mis clientes exactamente cómo hacer un mantenimiento fundamental de la casa, solo suficientes para subir hasta que se levantara la compra de emergencia.

La innovación fue sorprendentemente simple de usar, así como los comentarios positivos que recibí de estos videos fueron realmente abrumadores y conmovedores.

Solo dos días después de la compra de estadía, en el hogar, y continuó durante varias semanas, recibí numerosas llamadas telefónicas y correos electrónicos de mis clientes. Gran parte de mi tiempo lo pasé respondiendo, particularmente durante las primeras semanas. Actualicé mi blog con orientación adicional ya que la compra se prolongó más allá de lo que nos dijeron por primera vez.

Personal, sin embargo, desde la distancia

Cuando algunos clientes necesitaban mucho más atención, los guié con sus miedos y molestias por mensaje de texto o teléfono, así como nunca los cobré por el servicio. Prácticamente diariamente utilizaría FaceTime para ayudar a alguien mientras intentaban recortar un sanitario o las uñas.

Muchos necesitaban orientación sobre en qué parte de la casa preparar a su mascota, así como hice recomendaciones como la parte superior de una lavadora o secadora, o en una mesa de picnic. Numerosas presentaciones igualmente necesarias sobre los métodos de cepillado apropiados, así como para que su mascota se mantenga quieta para la preparación. Además, ayudé a numerosos de los dispositivos de compra de mis clientes, así como herramientas en línea, personalizadas para sus necesidades de arreglos en casa.

Me dijeron constantemente exactamente lo extremadamente importante que descubrieron mi consejo. En particular, parecían muchos agradecidos de ayudarlos a priorizar qué cosas deberían hacer ahora, en casa, así como qué podría esperar un mes o mucho más hasta que puedan regresar a mi tienda.

Sobre todo, enfaticé la importancia de evitar la estera. Numerosos de ellos desencadenaban las alfombras extremadamente que intentaban evitar lavar a sus perros sin utilizar el acondicionador apropiado o las toallas, secando más adelante sin soplar o cepillarlos. Le expliqué la extracción de la capa inferior a los propietarios caninos de estilo “pelaje” más pesado, así como métodos de lineje para mis clientes caninos de “cabello”.

La buscadora determinada para obtener ayuda

Fue eliminado en mi área que algunos dueños de mascotas estaban desesperados. Estaban comenzando a reconocer exactamente cuán esencial es nuestro mercado para el bienestar de sus mascotas. Algún día pronto espero que podamos mostrarnos juntos en el efecto que esta realización tendrá en nuestro mercado, así como en nuestros expertos.null