Romper el ciclo

por Daryl Conner
29 de octubre de 2018
Nos pasa a todos. Es ese cliente con ese perro (¡o gato!). La gente es perfectamente agradable. La mascota está bien para trabajar. Pero hay un problema recurrente, y puede crear un círculo vicioso. Es algo parecido a esto:

El Sr. y la Sra. Brown le traen a su cachorro de pelo largo para su primera visita. Discutes los estilos y están felices cuando recogen al perro. Se toma el tiempo para hablar con ellos sobre el cepillado, sugerir herramientas, técnicas y frecuencia adecuadas. De seis a ocho semanas después, el cachorro ha vuelto, con algunos pequeños enredos, pero nada que no se puede cuidar fácilmente. Te arreglas al perro, y de nuevo, todo está bien.

Pasan un par de meses y el cachorro regresa. Esta vez está bastante enredado. Explica las cargos de dematición y prepara al perro. Se necesita más tiempo porque debe cepillarse mucho antes de poder darle a la mascota un corte de pelo similar al que antes. Los propietarios se quejan un poco cuando se recuperan debido a la tarifa adicional. (En un escenario alternativo, no cobra una tarifa adicional, a pesar de que tenía que pasar más tiempo, y usted es el que gruñe).

En la próxima visita, el perro está significativamente enmarañado. El abrigo está creciendo y los propietarios no están cepillando o no cepillan correctamente. Les informa que el perro tendrá que tener un corte de pelo corto y se toma el tiempo para explicar nuevamente sobre el mantenimiento del abrigo cepillando y peinando en casa. Están de mala gana del clip más corto, pero cuando regresan, no están contentos con el nuevo aspecto drástico.

Luego, dado que no les gustó la forma en que el perro cuidó de ser recortado, esperan varios meses antes de volver, por lo que el abrigo crece. ¿y adivina qué? Cuando finalmente regresan, el perro está enmarañado nuevamente. El ciclo se pone en movimiento.
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Lo que normalmente sucede a continuación es un ruido alegre que decididamente no es alegre. Estos son clientes que parece que no podemos complacer. Se niegan a mantener el abrigo en casa, pero no traerán al perro lo suficiente como para que lo mantengamos en buenas condiciones. Nos culpan si cobramos más por dematir y nos molestamos terriblemente si el abrigo se acorta porque no tenemos otras opciones.

Tenemos dos opciones con un cliente como esta: la primera opción es seguir haciendo el enloquecedor baile con ellos. La segunda (y mejor) opción es tratar de romper el ciclo. Desafortunadamente, esto puede ser terriblemente complicado. Aquí hay algunas ideas que puedes probar:

• Haga otro intento de enseñarles técnicas de cepillado adecuadas. Invierta más de su tiempo para darles una lección de manos, y haga que realmente cepille y peine el abrigo correctamente para que puedan ver y sentir lo que realmente implica el proceso. Haga que traigan sus herramientas de preparación con ellas. Por lo general, los dueños de mascotas tienen cepillos muy inapropiados para el tipo de cabello de su perro.

• Instituto un “programa de solo dematt”. Esta es una política que dice que solo demattará a un perro una vez, y solo si puede hacerlo sin causar incomodidad indebida del perro. Si el perro regresa con esteras serias, el abrigo será recortado.

• Explique al cliente que actualmente no puede hacerlos felices porque no están atrayendo al perro lo suficiente. Insista en un horario que le permita mantener la longitud del cabello deseada incluso si no cepillan en casa. Dependiendo de la mascota, eso puede significar que necesita ver a la mascota para un baño y un cepillo, con tanta frecuencia como cada dos semanas.

Si esta no es una opción, insista en que el perro se mantenga en un recorte corto y aún mantenga un horario de citas de 4 a 6 semanas.

• Sea firme sobre la reserva previa y el mantenimiento de un horario de citas regular.

Para ser honesto, he tenido un éxito limitado con las ideas anteriores. Sin embargo, en aquellos casos en los que puedo comunicarme con el dueño de una mascota y llevarlos a un horario regular, tienden a convertirse en clientes excelentes y leales.

Si continuamente hacen citas, llame para cancelarlas y retrasarlas, trayendo a un perro enredado, una y otra vez, entonces es hora de conversar firmemente conmigo mismo. Estos son los tipos de clientes que causan quemaduras de peluquería. Debo recordarme a mí mismo que mi vida será mucho menos estresante si los envío en su camino.

Experimenté eso recientemente con un cliente convencional de caniche convencional de gran tamaño. Estábamos bien comprometidos con el baile que temo. Después de varios novios exitosos, el perro había llegado en una condición significativamente enmarañada. Lo recorté con una cuchilla de 7F, dejando un corte de oso de peluche corto en su cabeza. El propietario lo odiaba. Tres meses después regresó y dijo: “No queremos que te cortes nada excepto sobre sus ojos y alrededor de su ano. Su cabello es perfecto ahora “.

Sabía que una vez que fue bañado, secado y cepillado, el cabello se vería considerablemente más largo. En mi cabeza, estaba tramando cómo lo prepararía. Me quitaría la mitad del cabello, y él miraría la longitud que hizo antes de hacer el trabajo. Si hice esto, tuve la oportunidad de tenerlo en forma decente en su próxima cita. Pero, como yonull